Términos y Condiciones

TÉRMINOS GENERALES Y TÉRMINOS DE BONIFICACIÓN

Esta es la versión 1.1 de HeavyChips Condiciones generales y condiciones de bonificación, actualizadas por última vez el 20 de julio de 2022

TÉRMINOS GENERALES

  1. INTRODUCCIÓN: DEFINICIONES CLAVE Y LO QUE COMPONE SUS TÉRMINOS DE USO
    1. Las siguientes definiciones se utilizan en estos términos y condiciones:

      "Términos de bonificación" significa los términos y condiciones y/o reglas con respecto a promociones, bonificaciones y ofertas especiales que pueden aplicarse a cualquier parte de los Servicios de vez en cuando; Los términos de bonificación se establecen en la sección TÉRMINOS DE bonificación de este documento y, para su comodidad, también puede encontrarlos a través del enlace aquí Términos de bonificación .

      "Sus datos de contacto" son los definidos en el Párrafo 4.

      "Términos de descarga" hace referencia a los términos y condiciones de uso adicionales para el usuario final que debe confirmar como parte de la descarga y/o instalación de cualquier software que pueda descargar para poder utilizar el sitio web.

      "Términos Generales" significa los términos y condiciones establecidos en la sección TÉRMINOS GENERALES de este documento.

      "Grupo" significa, en relación con cualquier parte, una empresa que, en ocasiones, es una subsidiaria o la sociedad controladora final de esa parte u otra subsidiaria directa o indirecta de dicha sociedad controladora final.

      " Política de privacidad " se refiere a la política de privacidad de HeavyChips a la que se accede a través del enlace Política de privacidad .

      "Reglas" significa las Reglas de apuestas y las Reglas de juego específicamente aplicables al tipo de apuestas y/o juegos en cuestión.

      "Servicios" significa, según corresponda, los servicios ofrecidos en ese momento por HeavyChips a través del Sitio Web y/o a través de cualquier aplicación móvil o tableta.

      "Términos de uso" se refiere a (a) estos Términos generales, (b) la Política de privacidad y (c) cuando corresponda según la Cláusula 1.3, las Reglas relevantes, Términos de bonificación y Términos adicionales aplicables a los Servicios que usted utiliza y cualquier Descargar Términos.

      "Sitio web" significa el sitio web https://heavychips.com o cualquier página o sección del mismo por el momento.

      " system error" significa not found.

    2. Al usar y/o visitar cualquier sección del sitio web, o al abrir una cuenta con HeavyChips a través del sitio web, usted acepta estar sujeto a los Términos de uso y, en consecuencia: (a) aceptar el uso de comunicaciones electrónicas para celebrar contratos; y (b) renunciar a cualquier derecho o requisito aplicable que requiera una firma a mano, en la medida en que lo permita la ley aplicable. Los Términos de uso no afectan sus derechos legales.
    3. Además, cuando juega cualquier juego o hace una apuesta usando los Servicios, o usa los Servicios de otra manera, acepta estar sujeto a:
      1. cualquier Regla;
      2. cualquier término de bonificación;
      3. cualquier término de descarga; y
      4. cualquier otro término, incluidos los Términos adicionales, aplicables a los Servicios y/o que deba confirmar Su acuerdo como parte de los Servicios
    4. El sitio web, las cuotas y los precios contenidos en él y los Términos de uso pueden traducirse a varios idiomas. Sin embargo, el texto original del sitio web y los Términos de uso están en inglés y cualquier interpretación de los mismos se basará en el texto original en inglés.
    5. En el caso de que exista algún conflicto específico o inconsistencia entre cualquiera de las partes individuales de los Términos de uso que componen Su contrato con HeavyChips, el orden de precedencia será el siguiente:
      1. los términos de bonificación;
      2. las Reglas de Apuestas;
      3. las Reglas del Juego;
      4. los Términos Adicionales;
      5. las Condiciones Generales;
      6. la Política de Privacidad; y
      7. los Términos de descarga.
    6. Lea atentamente las Condiciones de uso antes de aceptarlas. Una vez que haya aceptado los Términos de uso, imprima los Términos de uso y guárdelos, junto con todos los correos electrónicos de confirmación, términos adicionales, datos de transacciones, reglas del juego, reglas de trato justo y métodos de pago relevantes para su uso del sitio web. Tenga en cuenta que los Términos de uso están sujetos a cambios, como se establece en el Párrafo 3 a continuación.
    7. Si no está de acuerdo en aceptar y estar sujeto a los Términos de uso, no abra una cuenta y/o continúe usando su cuenta. Su uso continuo de cualquiera de los Servicios constituirá la aceptación de los Términos de uso que le hemos notificado que están vigentes de vez en cuando.
    8. Los Términos de uso rigen Su contrato con HeavyChips y entran en vigencia a partir de la fecha escrita anteriormente (en su forma enmendada y enmendada, reformulada, complementada o modificada de otro modo ocasionalmente) ). Para evitar dudas, todas y cada una de las secciones del sitio web se rigen por los Términos de uso, y debe asegurarse en todo momento de que su uso de los Servicios se realice de acuerdo con los Términos de uso.

  2. PARTES CONTRACTUALES
    1. Los Términos de uso se acordarán entre usted y Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) of MK Business Centre 115A, Floor 2, Valley road, BIRKIRKARA BKR 9022, Malta. La actividad de juego del sitio web está regulada por la Licencia Nr. MGA/B2C/717/2019 emitido por la Autoridad de Juego de Malta el 24 de septiembre de 2020.
    2. Las referencias en los Términos de uso a "nosotros", "nuestro", "nosotros" o "Compañía" son referencias a:
      1. system error; o
      2. en el caso de los términos y condiciones relacionados con el dinero retenido en Su Cuenta de vez en cuando, a cualquier compañía HeavyChips que tenga dicho dinero como fideicomisario y (cuando corresponda) se considerará que incluye nuestros agentes, socios y proveedores.
    3. Estos Términos generales no pretenden crear ninguna asociación, agencia o empresa conjunta entre HeavyChips y " Usted ", " Cliente ", " Suscriptor ", " Titular de la cuenta ", " Jugador " o “ Usuario ”.

  3. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE USO
    1. Es posible que debamos cambiar los Términos de uso de vez en cuando por varias razones, incluidas (entre otras) razones comerciales, para cumplir con leyes o reglamentos, para cumplir con instrucciones, orientación o recomendaciones de un organismo regulador, o para razones de servicio al cliente. Se puede acceder a los Términos de uso más actualizados desde los enlaces de términos y condiciones en la sección de pie de página del sitio web, y la fecha en que cada uno de ellos entra en vigor se indica en los términos y condiciones respectivos.
    2. Cuando realicemos cambios sustanciales en los Términos de uso, le avisaremos de dichos cambios con tanta antelación como sea razonablemente posible a través de uno de los métodos establecidos en la Cláusula 3.3. Para cambios menores o inmateriales, es posible que no le notifiquemos dichos cambios, por lo que se le recomienda que revise los Términos de uso a través de los enlaces de términos y condiciones en el sitio web de manera regular.
    3. Cuando realicemos cambios en los Términos de uso que deseemos o estemos obligados a notificarle, lo haremos mediante el método de notificación que, a nuestro criterio, consideremos apropiado, que puede incluir:
      1. correo electrónico (a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado previamente);
      2. un mensaje a su bandeja de entrada en el sitio web; o
      3. aviso en el sitio web.
    4. Se le solicitará que acepte expresamente cualquier cambio importante en los Términos de uso antes de que entren en vigencia y antes de que se le permita continuar utilizando los Servicios. Siempre que un cambio sea material si de alguna manera altera los derechos y/u obligaciones del Jugador, los poderes de HeavyChips, y la responsabilidad de los mismos, la posibilidad del Jugador de ganar el juego, o si afecta la estructura del juego, o si se relaciona con la terminación o interrupción de un premio mayor progresivo (los premios mayores no están disponibles para jugadores con residencia en Alemania y, por lo tanto, esta sección de esta Cláusula no es aplicable) en el juego, y/o en el sitio web,
    5. No podrá jugar a menos que acepte los cambios en los Términos de uso que le hemos notificado, pero podrá retirar Su saldo de acuerdo con los Términos de uso que acordó originalmente.
    6. Tendremos derecho a considerar que ha aceptado cambios en los Términos de uso si ha hecho clic en "sí" o "Acepto", marcó una "casilla de verificación" o si recibimos cualquier otro método similar de confirmación por su parte. Si nos proporciona dicha confirmación o continúa utilizando el sitio web o después de la notificación en virtud de este Párrafo 3, a partir de ese momento, se considerará que ha aceptado y está sujeto a los nuevos Términos de uso, incluidos (para el para evitar dudas) cualquier adición, eliminación, sustitución u otros cambios en las identidades de HeavyChips, ya sea que haya leído o no los Términos de uso revisados.

  4. ABRIR SU CUENTA
    1. Para realizar una apuesta o jugar un juego utilizando los Servicios, deberá abrir una cuenta con HeavyChips (" Su cuenta " o " Cuenta ").
    2. Para abrir Su Cuenta para usar los Servicios, puede:
      1. haga clic en Unirse ahora en el sitio web y siga las instrucciones en pantalla;
      2. abierto por cualquier otro método de apertura de cuenta que, de vez en cuando, ofrezca HeavyChips.
    3. Su Cuenta será operada por HeavyChips o por otra compañía en su Grupo para y en nombre de sí misma y/o la HeavyChips compañía relevante con quien has contratado.
    4. Cuando abra su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información personal (" Sus datos de contacto "). .
      1. Bajo la licencia de la Autoridad de Juego de Malta (" licencia MGA "): la identidad del Jugador (nombre, apellido), edad (fecha de nacimiento), dirección residencial permanente y dirección de correo electrónico u otros medios para contactar al Jugador por medios remotos.
      2. Bajo la licencia de juego emitida por Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt, Alemania (" licencia de Alemania "), es decir, para jugadores con residencia en Alemania: la identidad del jugador (nombre, apellido, apellido de soltera), edad (fecha de nacimiento), lugar de nacimiento, dirección residencial permanente, dirección de correo electrónico u otros medios para contactar al Jugador por medios remotos y cuenta de pago.
      Debe mantener su cuenta y mantener sus datos de contacto actualizados; Puede actualizar sus datos de contacto poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente o a través de la página de administración de Mi cuenta en el sitio web o mediante cualquier otro método que, de vez en cuando, ofrezca HeavyChips.
    5. Si no desea que nosotros y nuestros socios comerciales utilicemos sus datos de contacto para comunicarnos con usted para informarle con información de marketing relacionada con otros de nuestros bienes, productos o servicios o los de nuestros socios comerciales, indique que este es el caso marcando la casilla correspondiente como se indica cuando abre una cuenta en el sitio web o informando al Servicio de atención al cliente
    6. Al abrir Su Cuenta, Usted garantiza que:
      1. Usted comprende y acepta el riesgo de que, al usar los Servicios, puede, además de ganar dinero, perder dinero;
      2. Tiene (a) más de 18 años de edad y (b) más de la edad en la que los juegos de azar o las actividades de juego son legales según la ley o jurisdicción que se le aplica (" Edad relevante ");
      3. el juego no es ilegal en el territorio donde reside;
      4. Está legalmente capacitado para celebrar contratos;
      5. No ha sido excluido del juego; y
      6. Usted no ha cerrado ya una Cuenta en ninguno de los sitios web operados por nosotros y/o nuestro Grupo o a petición suya en virtud del Párrafo 33 (Juego responsable/Apuestas). Si ha logrado abrir la Cuenta en cualquiera de los sitios web operados por nosotros y/o nuestro Grupo a pesar de la prohibición establecida en esta Cláusula, (a) todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratuitas obtenidas utilizando ese La cuenta duplicada será anulada y confiscada por usted, y (b) podemos, a nuestra entera discreción,
    7. Su Cuenta debe estar registrada con Su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal y/o IP y/o ID de dispositivo y/o o identificador de tarjeta SIM), dirección de correo electrónico o cualquier entorno donde se compartan computadoras (u otros dispositivos de acceso) (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y/o cuenta con respecto a la Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros o que sea de su propiedad en relación con los Servicios será " Cuentas duplicadas ". "Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una Cuenta Duplicada:
      1. todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa cuenta duplicada serán anulados y perdidos por usted;
      2. podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no los recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier monto a ser reembolsados ​​por Usted con respecto a una Cuenta Duplicada pueden ser recuperados por nosotros directamente de cualquier otra de Sus Cuentas (incluyendo cualquier otra Cuenta Duplicada); o
      3. podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para Usted a través de la Cuenta Duplicada serán retenidas por nosotros.
    8. Además de los avatares proporcionados por nosotros, también puede cargar su propia imagen de avatar. Puede usar cualquier imagen para su avatar, siempre que no sea una imagen cuyos derechos de autor sean propiedad de otra persona, o una imagen que sea obscena, indecente, abusiva u ofensiva. Las imágenes de avatar que violen los términos de HeavyChips se eliminarán sin previo aviso y es posible que se bloquee su cuenta.
    9. Nos reservamos el derecho de rechazar ciertos registros de Jugadores o cerrar una cuenta de Jugador a nuestro exclusivo criterio, sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya realizadas.
    10. No se permitirá que ningún Jugador venda, transfiera y/o adquiera cuentas a/de otros Jugadores, así como tampoco transfiera fondos de la cuenta de un miembro a otro.
    11. Si desea abrir otra Cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que no permitimos que Usted abra y acceda a la Cuenta antigua y a la Cuenta nueva simultáneamente. Si se abre una Cuenta nueva, la Cuenta anterior se cerrará, en cuyo caso se le reembolsará cualquier saldo en la Cuenta anterior en la fecha de dicho cierre tan pronto como nos sea posible hacerlo, pero a más tardar 5 días hábiles (sujeto al Párrafo 7 (Depósitos y Retiros de Su Cuenta) y el Párrafo 13 (Cierre de Su Cuenta; Terminación de los Términos de Uso)). Tenga en cuenta que se le pedirá que realice un nuevo procedimiento de apertura de Cuenta en virtud de este Párrafo 4,

  5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS CONTRA EL LAVADO DE DINERO
    1. Usted garantiza que:
      1. Sus datos (Sus Datos de contacto, fecha de nacimiento y cualquier otro detalle solicitado por nosotros y proporcionado por usted en virtud de las Condiciones de uso) que proporciona al abrir y utilizar Su Cuenta son correctos; y.
      2. Usted es el propietario legítimo del dinero que deposita en cualquier momento en su cuenta y el dinero depositado no se deriva de ninguna actividad ilegal.
    2. Al aceptar los Términos de uso, nos autoriza a realizar cualquier verificación de verificación de vez en cuando, según lo solicitemos nosotros mismos o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar estos hechos (" Verificaciones " ). Usted acepta que de vez en cuando, a petición nuestra, se le puede solicitar que proporcione detalles adicionales con respecto a cualquier información que nos haya proporcionado, incluso en relación con cualquier depósito que haya realizado en su cuenta.
    3. Mientras realizamos Verificaciones de vez en cuando, podemos restringirle el retiro de fondos de Su Cuenta y/o impedir el acceso a todas o ciertas partes del Sitio Web. Tenga en cuenta que es posible que, de vez en cuando, volvamos a realizar las Verificaciones por razones reglamentarias, de seguridad u otras razones comerciales. Si alguna de estas restricciones le causa un problema, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
    4. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para completar las comprobaciones. Para tal efecto, tendremos derecho, a nuestro exclusivo criterio, a exigirle que nos proporcione una copia de su documento de identificación, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios, referencias bancarias y otros Conozca a su cliente (“Conozca a su cliente”). KYC”) documentos e información (se pueden solicitar copias notariadas o certificadas si se considera necesario).
      Hasta que dicha información haya sido proporcionada a nuestra satisfacción, podemos evitar que Usted realice cualquier actividad en relación con la Cuenta o podemos, cuando creamos razonablemente que Usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta, retener cualquier monto depositado en la Cuenta. después del cierre de la Cuenta por nuestra parte.
      Además, si después del lapso de 30 días desde que se solicitaron los documentos e información KYC, usted no ha puesto a disposición la documentación y/o información KYC solicitada, podemos terminar la relación (cerrar Su Cuenta) o mantenerla bloqueada y suspendida en su totalidad. En el último caso, nos aseguraremos de que Su Cuenta tenga un saldo NIL en el momento en que se bloquee y suspenda, y que los fondos que se encuentren en el crédito de dicha cuenta se eliminen de acuerdo con los Términos de uso.
    5. Bajo la licencia MGA, HeavyChips solicitará que se verifique un jugador si los depósitos ascienden a 2000 EUR o el equivalente en moneda o más, durante un período continuo de 180 días. Es necesario verificar la identidad del Jugador (nombre, apellido), edad (fecha de nacimiento), dirección residencial permanente y dirección de correo electrónico u otros medios para contactar al Jugador por medios remotos.
      Bajo la licencia de Alemania, HeavyChips solicitará que un jugador sea verificado al registrarse en la cuenta del jugador. La identidad del Jugador (nombre, apellido, apellido de soltera), edad (fecha de nacimiento), lugar de nacimiento, dirección residencial permanente, dirección de correo electrónico u otros medios para contactar al Jugador por medios remotos y la cuenta de pago deben verificarse.
      En todos los casos, HeavyChips realizará verificaciones de personas políticamente expuestas y listas de sanciones en el registro de la cuenta de un jugador, y repetidamente una y otra vez según HeavyChips' s Requisitos de KYC, medidas antifraude y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (" AML ").
      En caso de que se requieran más aclaraciones, HeavyChips se reserva el derecho de solicitar más documentación o autenticación. Independientemente de lo anterior, HeavyChips se reserva el derecho de solicitar que el jugador sea verificado y se someta al procedimiento KYC en cada solicitud de retiro para cumplir con HeavyChips's KYC requisitos, medidas antifraude y cumplir con las regulaciones ALD.
    6. Puede ser un delito que personas menores de la Edad Relevante hagan uso del Sitio Web. Si no podemos confirmar que tiene la edad pertinente, podemos suspender su cuenta hasta el momento en que podamos confirmar que tiene la edad pertinente. Si posteriormente se demuestra que era menor de la Edad Relevante en el momento en que realizó cualquier transacción de apuestas o juegos con nosotros, entonces:
      1. Su cuenta se cerrará;
      2. todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad se anularán y todos los fondos relacionados depositados por usted se devolverán mediante el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible;
      3. cualquier depósito realizado mientras Usted era menor de la Edad Relevante le será devuelto; y
      4. Usted perderá todas las ganancias que haya acumulado durante el tiempo en que tenía menos de la Edad Relevante (y puede deducirlas del monto de cualquier depósito devuelto según la Cláusula 5.6.3 y nos devolverá a pedido dichos fondos que han sido retirados de su cuenta.
    7. Cumplimos con las leyes, normas y directrices maltesas y europeas para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Todas las transacciones realizadas por los jugadores en nuestro sitio web se verifican para evitar el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y otras actividades ilegales.
    8. Es ilegal que un Jugador deposite cualquier tipo de fondos obtenidos de forma ilícita. Realizamos procedimientos de seguimiento de las transacciones con el fin de prevenir el blanqueo de capitales. Siempre que una transacción se considere sospechosa, nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes. Además, en el caso de transacciones/actividades sospechosas, podemos suspender, bloquear o cerrar la(s) cuenta(s) del(los) Jugador(es) relevante(s) y retener fondos según lo exija la ley y/o las autoridades competentes.

  6. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, PIN e DATOS DEL CLIENTE
    1. Después de abrir Su Cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar divulgar (ya sea de forma deliberada o accidental) Su nombre de usuario, contraseña y/o número de Cuenta a cualquier otra persona, lo que incluye asegurarse de que el software de seguridad actualizado se descargue en Su computadora (o otros dispositivos de acceso).
    2. Todas las transacciones realizadas en las que su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta se hayan ingresado correctamente se considerarán válidas, ya sea que usted las haya autorizado o no, y no seremos responsables de ningún reclamo en caso de que usted revele su nombre de usuario, contraseña o Número de cuenta a cualquier otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).
    3. Si ha perdido u olvidado los detalles de Su cuenta o tiene motivos para creer que dichos detalles son conocidos por un tercero no autorizado, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener un reemplazo a través de Servicios al cliente, cuyos detalles se pueden encontrar en la página de Ayuda del sitio web.
    4. Se le recomienda elegir una contraseña segura y no predecible para su seguridad.

  7. DEPÓSITOS Y RETIROS DE SU CUENTA
    1. Si desea participar en los Servicios, debe depositar dinero en Su cuenta desde una cuenta o fuente de la que sea titular. Los depósitos se acreditan inmediatamente en su cuenta. Dicho dinero puede (sujeto al Párrafo 5) ser utilizado por Usted para realizar apuestas o participar en juegos. Se pueden encontrar más detalles sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página Depósito de la página de Ayuda del sitio web. Si utiliza un método de pago con respecto al cual no es el titular de la cuenta, nos reservamos el derecho de tratar cualquier depósito en la Cuenta como inválido (y cualquier ganancia que surja de dicho depósito como nula) hasta que se completen satisfactoriamente todos los Cheques relevantes. .
      1. Todos los depósitos de dinero real deben apostarse 1 vez antes de poder realizar un retiro. Por ejemplo, si deposita 25 EUR, debe realizar apuestas por valor de 25 EUR antes de que se pueda solicitar un retiro.
        HeavyChips se reserva el derecho de cobrar una tarifa del 10% en caso de que el Jugador solicite un retiro sin que el volumen de negocios de la Cuenta sea igual o superior a la cantidad de fondos depositados.
        Además, con respecto a cualquier retiro de fondos de la cuenta del Jugador, HeavyChips se reserva el derecho de cobrar una tarifa al Player, que representa los costos incurre en el procesamiento de ese pago al Jugador (o una estimación razonable de esos costos). Dicha tarifa de procesamiento (si se impone) se notificará al Jugador antes de retirar los fondos del Jugador.
      2. Al solicitar un retiro, todas las bonificaciones activas y cualquier ganancia acumulada de los fondos de bonificación o promociones se eliminarán de su cuenta.
    2. Además, acepta no realizar devoluciones de cargo, reversiones ni cancelar ningún depósito en su cuenta y, en tal caso, reembolsarnos y compensarnos por dichos depósitos no pagados, incluidos los gastos incurridos por nosotros en el proceso de cobro de su depósito. Para evitar dudas, Usted no utilizará Su Cuenta como una cuenta bancaria y, en caso de que tengamos conocimiento de depósitos y retiros de Su Cuenta sin una actividad de apuestas o juegos proporcional, nos reservamos el derecho de deducir un cargo administrativo (ya sea o no cerramos o suspendemos la Cuenta).
    3. Su Cuenta no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida de otro modo por ningún sistema de depósito o seguro bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar. Cualquier dinero depositado con nosotros en Su Cuenta no generará ningún interés. El dinero depositado con nosotros se mantiene en una cuenta bancaria normal y/o cuenta de depósito en garantía a nombre de HeavyChips u otra empresa HeavyChips, que posee el dinero en la cuenta en fideicomiso para usted y otras personas con derecho. Como tal, en el caso de nuestra insolvencia, usted tendría derecho a reclamar cualquier dinero retenido en fideicomiso para usted en dicha cuenta,
    4. En cualquier momento, podemos compensar cualquier saldo positivo en Su Cuenta con cualquier cantidad que Usted adeude (incluso bajo una Cuenta Duplicada) a cualquier otra compañía dentro del system error (independientemente de si ha habido sido un incumplimiento de los Términos de uso), incluyendo (sin limitación) cuando volvamos a liquidar apuestas o apuestas de conformidad con la Cláusula 4.7 (Cuentas duplicadas), el Párrafo 12 (Colusión, Trampa, Fraude y Actividad delictiva) o el Párrafo 19 (Errores u Omisiones).
    5. En la medida en que lo exijan las leyes locales o las autoridades fiscales u otras, usted es responsable de informar sus ganancias y pérdidas que surjan de los Servicios.
      Para los jugadores alemanes, existe un requisito legal de la autoridad de cobrar impuestos en todas las tragamonedas en línea. El porcentaje de impuesto es actualmente del 5,3% por cada jugada que se sumará al precio, excepto en las apuestas de 0,1 EUR a las que se sumarán 0,01 EUR.
    6. Puede establecer un límite de depósito en su cuenta en cualquier día. Este límite no se puede aumentar sin darnos un aviso de 24 horas de Su deseo de aumentar Su límite de depósito y solo cuando hayan transcurrido 24 horas desde Su solicitud de dicho aumento, se aplicará el aumento. Para obtener detalles sobre cómo configurar un límite de depósito, comuníquese con el Servicio de atención al cliente o (si su cuenta es para el sitio web) configure el límite a través del sitio web haciendo clic en Mi cuenta y luego en Actualizar detalles de la cuenta. Cualquier reducción confirmada a su límite de depósito tendrá efecto inmediato.
      Sin embargo, nos reservamos el derecho de establecer cualquier cantidad máxima de fondos que se puedan depositar por período de tiempo o transacción en Su Cuenta.
    7. Sujeto al Párrafo 13 (Cierre de Su Cuenta; Terminación de los Términos de Uso), Usted puede solicitar el retiro de fondos de Su Cuenta en cualquier momento siempre que:
      1. todos los pagos realizados en Su Cuenta han sido confirmados como liquidados y ninguno ha sido devuelto, revertido o cancelado de otro modo;
      2. todos los Controles a los que se hace referencia en el Párrafo 5 anterior han sido completados por nosotros a nuestra entera satisfacción; y
      3. Ha cumplido con cualquier otra condición de retiro relevante que afecte a su cuenta (por ejemplo, cualquier término de bonificación aplicable).
      4. El monto mínimo de retiro es de 25 EUR o el equivalente en la moneda. Según la licencia de Alemania, la moneda permitida es solo EUR.
    8. En cualquier retiro aprobado por nosotros, siempre que nos brinde suficiente información sobre cómo se le deben transferir los fondos, le devolveremos los fondos relevantes de acuerdo con la Cláusula 7.7 (menos los cargos incurridos, o cualquier otra cantidad requerida para ser deducirá de Su retiro para cumplir con cualquier ley aplicable).
    9. Intentaremos acomodar Su solicitud con respecto al método de pago y/o la moneda de pago de Su retiro. Esto, sin embargo, no se puede garantizar. Por lo tanto, podemos procesar y pagar los retiros en un método de pago y/o moneda diferente al que usted solicitó. Siempre que sea posible, el retiro se remitirá a la misma cuenta desde donde se originó el depósito (cualquier cargo asociado con los métodos de pago relevantes se establece en la pestaña Retiro del sitio web). De manera similar, en ciertos casos, la moneda de Su retiro puede no ser la moneda en la que se realizó Su depósito o que Usted solicitó de otra manera.
    10. Para cualquier transacción que requiera un cambio de moneda, el tipo de cambio aplicable dependerá respectivamente, según el tipo de transacción, ya sea de Su banco/procesador de pagos o de nuestro sistema de procesamiento de pagos. Según la licencia de Alemania, la moneda permitida es solo EUR.
    11. Mantendremos el dinero en la cuenta de depósito y/o cuenta de depósito en garantía mencionada en la Cláusula 7.3 como fideicomisario para Usted y no como Su banquero o deudor. Por lo tanto, sin perjuicio de cualquier otra disposición en los Términos de uso, trataremos con Su dinero como fideicomisario, y ninguna disposición creará ni dará lugar a ninguna obligación por parte de HeavyChips (o cualquier otra compañía de HeavyChips) para reembolsarle dinero como Su deudor.
    12. Tarifa de cuenta inactiva. Si su cuenta no se utiliza (no se ha registrado ninguna apuesta en su cuenta) durante el período de 12 meses, su cuenta se considerará inactiva. Una vez que Su Cuenta se vuelve inactiva, podemos cobrarle una tarifa de mantenimiento mensual del 5% del saldo de la Cuenta, sujeto a un mínimo de 5 EUR o el equivalente en moneda por mes ("Cargo de Cuenta Inactiva") y deducir el Cargo de Cuenta Inactiva de Su Saldo de la cuenta.
      La tarifa se cobrará siempre que la Cuenta inactiva tenga un saldo positivo o hasta que dicha Cuenta sea reactivada. Después de 12 meses de inactividad ininterrumpida, le enviaremos un correo de recordatorio a la dirección de correo electrónico guardada en los detalles de su cuenta. Después de enviar este correo de recordatorio por nuestra parte, tendrá 30 días para realizar apuestas en su cuenta. Si no se registra ninguna apuesta dentro de este período de 30 días, la tarifa de cuenta inactiva se deducirá del saldo. Si el saldo es inferior a 5 EUR o la moneda equivalente, se deducirá el importe total.
      La tarifa de cuenta inactiva está sujeta a cambios de vez en cuando. Si ha estado inactivo y, por lo tanto, no está en condiciones de aceptar ningún cambio sustancial en los Términos de uso, el procesamiento de cualquier tarifa de inactividad cargada a la cuenta se realizará de acuerdo con los Términos de uso que aceptó por última vez.
      Después de un período de 5 años, la Cuenta inactiva se clasificará como inactiva. Todos los fondos del Jugador asignados por HeavyChips en términos de esta Cláusula se utilizarán para financiar esfuerzos de juego responsable, ya sea de HeavyChips o de terceros. . Después de no remitirle los fondos, le enviaremos un aviso final informándole que los fondos serán apropiados por nosotros si no proporciona un medio para que los fondos le sean remitidos. Dicho aviso le será enviado a través de todos los medios de comunicación disponibles para nosotros, incluido el correo postal.
      La tarifa de cuenta inactiva no se cobrará a una cuenta que se considere inactiva luego de una autoexclusión solicitada por usted durante el período de autoexclusión, siempre que después de que expire el período de autoexclusión, se cobrará la tarifa de cuenta inactiva si Permanecerá inactivo después de la caducidad de la autoexclusión durante el período de 3 meses. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de cerrar Su Cuenta si Su período de autoexclusión es superior a 6 meses; en tal caso, si esto no infringe la legislación ALD aplicable, le reembolsaremos el saldo restante.
      Puede solicitar el reembolso de las tarifas de la cuenta inactiva cuando no pueda acceder a su cuenta debido a impedimentos relacionados con la salud, siempre que, en tal caso, sea usted responsable de proporcionar prueba adecuada de dicha justificación, en ausencia de la cual estamos no está obligado a reembolsar las tarifas de cuenta inactiva cobradas.
    13. Ganancias máximas.
      1. Las ganancias de los jugadores están sujetas a límites máximos (es decir, límite máximo de ganancias) por cada 7 días calendario consecutivos, independientemente de la cantidad de apuestas, las apuestas totales invertidas o cómo se hayan colocado. Estos máximos se aplican incluso si el nivel de ganancias potenciales supera estos montos;
      2. Nuestras ganancias máximas para cada jugador en 7 días naturales consecutivos son 10 000 EUR o el equivalente en moneda (en aras de la claridad, en caso de que el jugador haya ganado más que la cantidad máxima de ganancias y/o dentro del período establecido en este documento, la cantidad residual será cancelado);
      3. Es responsabilidad del jugador hacer un seguimiento de su número de apuestas, las apuestas totales invertidas o colocadas de cualquier forma y las ganancias máximas que puede obtener dentro del período establecido en este documento;
      4. Lo anterior no se aplica a las ganancias de los botes progresivos (los botes no están disponibles para jugadores con residencia en Alemania y, por lo tanto, esta Cláusula no es aplicable).
    14. Retiros máximos. A menos que lo autoricemos específicamente por escrito, el Jugador puede retirar 10 000 EUR o el equivalente en moneda de su Cuenta en cada período de 30 días calendario. Todas las demás ganancias se pagarán en cuotas mensuales de 10 000 EUR o su equivalente en moneda cada 30 días naturales. Según la licencia de Alemania, la moneda permitida es solo EUR.
    15. HeavyChips no aceptará efectivo de un Jugador y los métodos de pago actualmente disponibles incluyen:
      a) tarjetas de crédito;
      b) tarjetas de débito;
      c) transferencia electrónica;
      d) transferencia bancaria;
      e) monederos electrónicos.
      Nos reservamos el derecho de cambiar los métodos de pago aceptados a nuestro exclusivo criterio. Además, nos reservamos el derecho de aceptar ciertos métodos de pago solo sujeto al cumplimiento de ciertas condiciones. No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento. Para verificar qué métodos de pago y retiro están disponibles actualmente, y el tiempo que tardan en procesarse, visite nuestra página/pestaña Banca en el sitio web.
    16. Si el jugador utiliza el pago a través de una billetera virtual, la dirección de correo electrónico debe ser la misma que la dirección enviada a HeavyChips durante el registro.
    17. Los retiros se efectúan dentro de los 3 a 5 días hábiles, si es factible, después de recibir la solicitud, si el jugador pasó con éxito los procedimientos de verificación y KYC si así lo solicita el departamento de Pagos de acuerdo con estos Términos generales y sujeto al cumplimiento de las regulaciones AML. En caso de que haya una gran ganancia (5000 EUR o el equivalente en moneda o más) o una ganancia de premio mayor (los premios mayores no están disponibles para jugadores con residencia en Alemania y, por lo tanto, esta sección de esta Cláusula no es aplicable), puede tomar más tiempo para procesar la solicitud de retiro para verificar la ganancia (con un tercero cuando corresponda) y completar todas las Verificaciones requeridas.
    18. Sujeto a nuestra discreción, se lleva a cabo un procedimiento KYC en cada retiro o cuando sea necesario.
    19. También es importante tener en cuenta que puede haber casos en los que un banco no admita retiros a VISA o Mastercard o cuando un método de pago en particular no admita pagos. Cualquier dinero que no podamos depositar en su método de pago se pagará mediante un método alternativo de su elección. En tales casos, solicite su retiro comunicándose con el departamento de Pagos o Atención al Cliente y proporcióneles los detalles necesarios para procesar el retiro. Para obtener más información sobre el tiempo y las tarifas de procesamiento de retiros o depósitos, consulte la tabla en la página Banca en el sitio web.
    20. El dinero para el que se haya realizado una solicitud de retiro no se podrá apostar en la medida en que la solicitud aún no se haya cumplido. Además, el dinero para el que se haya realizado una solicitud de retiro y que aún no se haya pagado debido a cualquier restricción de retiro impuesta al Jugador por nosotros, se pagará al Jugador automáticamente y no requerirá más solicitudes de retiro.
      Para evitar dudas, las tarifas y otros cargos deducidos de la Cuenta no se considerarán como fondos de los Jugadores una vez que se hayan deducido (por ejemplo, tales tarifas y cargos ya no forman parte de los fondos del Jugador).
    21. Si la Cuenta ha estado inactiva, cerrada, bloqueada o excluida por cualquier motivo y durante cualquier período de tiempo, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente para recuperar los fondos pendientes que aún pueda tener en la Cuenta. Nuestro Servicio de atención al cliente iniciará de inmediato una investigación sobre la reclamación y se le contactará con información sobre cómo se le transferirán los fondos. Si hay una disputa sobre la Cuenta o los fondos que contiene, nos pondremos en contacto con la autoridad competente para obtener una opinión sobre la mejor manera de proceder.
    22. Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de un retiro hasta que se haya recibido la aprobación final para cualquier transacción de depósito pendiente o en el caso de que los fondos depositados originalmente no se reciban dentro de las 24 horas. Si no se reciben los fondos originales dentro de las 24 horas, se cancelarán todas las ganancias.
  8. USO LEGAL DEL SITIO WEB
    1. El acceso o uso del sitio web o cualquiera de los servicios a través del sitio web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas en ciertos países. No pretendemos que el sitio web sea utilizado para apuestas, juegos o cualquier otro propósito por parte de personas en países en los que dichas actividades son ilegales. El hecho de que el sitio web sea accesible en cualquiera de dichos países o aparezca en el idioma oficial de dicho país no se interpretará como una representación o garantía con respecto a la legalidad o no del acceso y uso del sitio web, y la realización de depósitos o recibo de cualquier ganancia de Su Cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación nuestra para el uso o la suscripción a apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que tales actividades estén prohibidas por ley. Cualquier intento de evadir esta restricción (por ejemplo, mediante el uso de una VPN, un proxy o un servicio similar que enmascare o manipule la identificación de Su ubicación real, o proporcionando información falsa o engañosa sobre Su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o haciendo apuestas o apuestas utilizando el sitio web a través de un tercero o en nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida) es un incumplimiento de estos Términos de uso y puede constituir un delito penal según las leyes aplicables. Si se hace evidente,
    2. Existen varias bases para restringir la prestación de Servicios a través del Sitio web a Usted como Jugador, las más comunes son:
      1. Restricciones impuestas por el país respectivo en el que tiene la ciudadanía o en el que se encuentra (viviendo o teniendo una residencia permanente o temporal) que (a) prohíba a sus ciudadanos participar en juegos de apuestas en línea o (b) prohíba el acceso a los servicios de juegos de apuestas en línea desde su territorio o (c) requiere una licencia especializada o local para permitir operaciones de juego en línea en Su país;
      2. Restricciones impuestas por bancos, proveedores de servicios de pago y redes de pago (como VISA y MasterCard), tenga en cuenta que, incluso para los países admitidos, no podemos garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos y proveedores de servicios de pago emiten tarjetas de crédito. puede bloquear o rechazar tales transacciones a su discreción;
      3. Ciertos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando;
      4. Nuestras políticas indican que no ofrecemos nuestros Servicios a personas de jurisdicciones no acreditadas con respecto a las cuales existe un llamado internacional para contramedidas;
      5. Sin embargo, las restricciones anteriores, podemos a nuestra propia discreción no ofrecer nuestros Servicios a las personas de uno o varios países, que podemos cambiar de vez en cuando.
    3. Al intentar acceder al sitio web y/o abrir una cuenta y/o utilizar los servicios desde cualquier otra jurisdicción, es su responsabilidad verificar si es legal en esa jurisdicción en particular y/o si no está restringido por los Términos de uso. Usted es responsable de asegurarse de cumplir con las leyes aplicables a los juegos de azar en línea en el país en el que reside o en el que se encuentra. No debe acceder al sitio web y/o abrir la Cuenta y/o utilizar el Servicios de una jurisdicción que está prohibida o restringida de acuerdo con los principios descritos en la Cláusula 8.2.
    4. Si nos resulta evidente que usted reside en un país en el que el uso del sitio web no es legal, tendremos derecho a cerrar inmediatamente su cuenta, en cuyo caso cualquier saldo en la cuenta en la fecha de dicho cierre será reembolsado a Usted tan pronto como sea factible para nosotros hacerlo, pero a más tardar 5 días hábiles (sujeto al Párrafo 7 (Depósitos y Retiros de Su Cuenta) y el Párrafo 13 (Cierre de Su Cuenta; Terminación de los Términos de Uso )).
    5. Los Jugadores entienden y aceptan que HeavyChips no puede brindarles ningún consejo o garantía legal y que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que en todo momento cumplan con las leyes que los rigen. y que tienen el derecho legal completo de participar en los Juegos. Cualquier participación en los Juegos es a su sola opción, discreción y riesgo. Al participar en los Juegos, reconocen que no consideran que los Juegos o los Servicios sean ofensivos, objetables, injustos o indecentes de ninguna manera.
  9. REALIZAR SU APUESTA Y/O JUEGO UTILIZANDO LOS SERVICIOS
    1. Para realizar una apuesta o acceder a un Servicio, debe seguir las instrucciones proporcionadas en la página de Ayuda.
    2. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta, apuesta o transacción similar que realice utilizando los Servicios (" Transacción ") sean correctos, es decir, cuando utilice el sitio web (ya sea directamente, a través de una aplicación o de otra manera) de acuerdo con las Reglas de Apuestas o Reglas de Juego correspondientes, según corresponda.
    3. Usted puede acceder a su historial de transacciones haciendo clic en Mi cuenta en el sitio web, o a través de nuestro Servicio de atención al cliente (incluso al optar por recibir una declaración por escrito).
    4. Nos reservamos el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier Transacción solicitada por Usted en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio, o cuando haya incumplido los Términos de uso. No aceptamos ninguna Transacción hasta que Usted haya dado la confirmación apropiada (o haya sido aceptada por nosotros) de acuerdo con la Cláusula 9.2. Si tiene alguna duda sobre si una Transacción se ha aceptado correctamente, debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
    5. Una vez que hayamos aceptado una Transacción, no podrá cancelarla a menos que acordemos lo contrario.
    6. Podemos, a nuestra discreción (y siempre que ni usted ni nosotros obtengamos una ventaja injusta), optar por aceptar una apuesta a pesar de que el evento correspondiente haya comenzado. Con respecto al juego, las Reglas pertinentes establecerán el punto en el que no aceptaremos más apuestas.
    7. Nos reservamos el derecho de ajustar las apuestas mínimas/máximas, apuestas o transacciones similares que Usted realiza utilizando los Servicios por período de tiempo o transacción en Su Cuenta.
    8. Podemos cancelar o modificar una Transacción de conformidad con las disposiciones del Párrafo 5 (Verificación de su identidad), el Párrafo 12 (Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva) o el Párrafo 19 (Errores u omisiones).
  10. JUEGOS O APUESTAS A DISTANCIA
    1. Cuando acceda a los Servicios a través de una forma electrónica de comunicación, debe tener en cuenta que:
      1. En relación con su uso del sitio web para realizar apuestas o participar en juegos:
        1. Es posible que esté utilizando una conexión o un equipo que sea más lento que el equipo utilizado por otros y esto puede afectar su desempeño en eventos de tiempo crítico que se ofrecen a través del sitio web;
        2. Puede encontrar fallas, fallas, errores o interrupciones del servicio del sistema que se tratarán de acuerdo con el Párrafo 18 (Falla de TI);
        3. las Reglas del juego para cada evento o juego ofrecido a través del sitio web están disponibles y debe considerarlas antes de usar los servicios ofrecidos a través del sitio web; y en relación con Su uso de los Servicios, si está apostando en un evento "en curso", es posible que en cualquier momento no pueda ver o recibir la información más actualizada en relación con el evento relevante.
  11. MARKETING Y PROMOCIÓN
    En el caso de que un Jugador gane una cantidad igual a 3000 EUR o el equivalente en moneda o más, mediante el uso del Software o el Servicio, el Jugador acepta dar system error el derecho permanente e irrevocable exclusivo y la autorización para usar el nombre, la fotografía y el retrato del jugador en todos los medios como parte de las necesidades promocionales y de marketing de HeavyChips, y para sus sitios de Internet ), a nivel mundial, y cooperar plenamente con los representantes de la empresa, incluido el personal de apoyo.

  12. COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA
    1. HeavyChips prohíbe la colusión de los jugadores y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos, como robots, que distorsionan el juego normal.
    2. Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:
      1. abuso de bonos u otras promociones; y/o
      2. usar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa); y/o
      3. aprovecharse deslealmente (como se define en la Cláusula 12.6.3);
      4. abrir cualquier cuenta duplicada; y/o
      5. realizar prácticas fraudulentas o actividades delictivas (como se define en la Cláusula 12.6),
      6. constituyen " Prácticas prohibidas " y no están permitidas y constituirán un incumplimiento sustancial de los Términos de uso. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los Jugadores pertinentes en caso de que ocurran. Sin embargo, sujeto a lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que pueda incurrir como resultado de cualquier Práctica prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestra entera discreción.
    3. Si sospecha que una persona está involucrada en una Práctica Prohibida, deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible enviándonos un correo electrónico o llamando al Servicio de Atención al Cliente.
    4. Usted acepta que no participará ni estará relacionado con ninguna forma de práctica prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.
    5. Si:
      1. tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juegos y otros proveedores) de cualquier fraude, trampa y prácticas de detección de colusión que se utilizan en la industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o
      2. Ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de juegos de apuestas en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) de cualquier Práctica prohibida o actividad inapropiada; o
      3. nos damos cuenta de que ha "reembolsado" o ha negado cualquiera de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o
      4. Usted se declara en bancarrota o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo, entonces, (incluso en relación con cualquier suspensión y/o terminación de Su Cuenta) tendremos el derecho, con respecto a Su Cuenta (y/o cualquier otra cuenta de la que Usted sea titular). con una empresa HeavyChips) para retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bonificación o ganancia que se haya visto afectado por o sean de alguna manera atribuibles a cualquiera de los eventos contemplados en esta Cláusula 12.5. Los derechos establecidos en esta Cláusula 12.
    6. A los efectos de este Párrafo 12:
      1. una " práctica fraudulenta " significa cualquier actividad fraudulenta realizada por Usted o por cualquier persona que actúe en Su nombre o en connivencia con Usted, e incluirá, entre otros: (a) devoluciones de cargo fraudulentas; (b) el uso por parte de Usted o cualquier otra persona que estaba participando en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión de usted con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de esquemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros); (d) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa;(e) cualquier acto real o intento por su parte que consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o el intento de acto realmente nos causa algún daño o perjuicio;
      2. una " actividad delictiva " incluirá, entre otros, el lavado de dinero y cualquier delito contemplado en la Ley de Juegos de Azar; y
      3. una " ventaja desleal " incluirá, sin limitación:
        1. la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);
        2. el uso de reproductores automatizados ("bots") u otro software o sistemas de análisis de terceros; o
        3. la explotación por su parte de un 'Error' tal como se define en la Cláusula 18.1, en cualquier caso, ya sea en beneficio suyo y/o en perjuicio nuestro o de terceros.
      4. todas estas prácticas sirven como resultado para distorsionar el juego normal de los juegos.
    7. Al ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud de la Cláusula 12.5 en relación con una Práctica prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, mientras cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias y otras obligaciones legales, ejerzamos dichos derechos de manera justa para usted y para nuestros otros clientes.
    8. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, otros operadores de apuestas o juegos en línea, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de Su identidad y de cualquier Práctica Prohibida sospechada por Usted, y Usted deberá cooperar totalmente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.

  13. CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

      CIERRE Y TERMINACIÓN POR USTED

    1. Puede cerrar su cuenta de manera temporal o permanente en cualquier momento. Las configuraciones correspondientes se pueden realizar en Su Cuenta o notificando a Servicios al Cliente.
    2. Si se comunica con el Servicio de atención al cliente, le agradeceremos que:
      1. indicar el período durante el cual desea cerrar Su Cuenta, y
      2. indicar los motivos por los que desea cerrar su cuenta.
      Responderemos a Su solicitud, confirmando el cierre de Su Cuenta y la fecha en que dicho cierre será efectivo, dentro de un tiempo razonable, siempre que continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en Su Cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevado a cabo por a nosotros.
    3. En caso de que Su Cuenta se cierre temporalmente, aún tiene acceso limitado a Su Cuenta y puede ver Su Cuenta y realizar solicitudes de retiro (sujeto a la Cláusula 13.5 y la Cláusula 13.6), pero no puede realizar depósitos ni realizar apuestas. El cierre temporal de la cuenta finaliza automáticamente después de que haya expirado el período especificado. Sin embargo, puede reactivar Su Cuenta en cualquier momento de acuerdo con la Cláusula 13.7.
    4. En caso de que Su Cuenta se cierre de forma permanente, le devolveremos cualquier saldo pendiente en Su Cuenta (sujeto a la Cláusula 13.5 y la Cláusula 13.6), y una vez que Su Cuenta tenga un saldo CERO, ya no tendrá acceso a Su Cuenta. Sin embargo, puede reactivar Su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de acuerdo con la Cláusula 13.7.
    5. Tras la rescisión de Su Cuenta en virtud de este Párrafo 13, tendremos derecho (sin limitar nuestros derechos en virtud de la Cláusula 13.8) a retener, del reembolso del saldo pendiente en Su Cuenta, cualquier dinero (a) de conformidad con el Párrafo 12 (Colusión, Estafa , fraude y actividad delictiva), (b) de conformidad con el Párrafo 21 (Incumplimiento de los Términos de uso), (c) según lo dispuesto en los Términos de uso (incluida, según corresponda, la Cláusula 5.4 y el Párrafo 7 Depósitos y retiros de su Cuenta) o (d) según lo exija la ley o el reglamento.
    6. Al reembolsar el saldo pendiente de Su Cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que usted proporcionó al registrar Su Cuenta, o cualquier otro método de pago que podamos seleccionar razonablemente.
    7. Cuando haya cerrado su cuenta, es posible que, en determinadas circunstancias, podamos volver a abrir su cuenta con los mismos detalles de la cuenta que antes si nos solicita que lo hagamos y, en tal caso, podemos solicitar realizar sus controles de verificación según lo establecido. en el Párrafo 5 anterior. En tales circunstancias, si bien Su Cuenta tendrá los mismos detalles de Cuenta que antes, estará sujeta a los Términos de uso vigentes en la fecha de dicha reapertura y cualquier derecho anterior (incluido, entre otros, a bonificaciones o ganancias contingentes) dejarán de ser válidas.
    8. CIERRE Y TERMINACIÓN POR NOSOTROS

    9. Estamos, en cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en los Términos de uso), autorizados a cerrar Su Cuenta y rescindir los Términos de uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a Usted utilizando Sus Datos de contacto. En caso de terminación por nuestra parte, sujeto a la Cláusula 13.7, tan pronto como sea razonablemente posible después de que Usted lo solicite, reembolsaremos el saldo de Su Cuenta.
    10. Cuando cerremos Su Cuenta y rescindamos los Términos de uso de conformidad con el Párrafo 12 (Colusión, Trampa, Fraude y Actividad delictiva) o el Párrafo 21 (Incumplimiento de los Términos de uso), el saldo de Su Cuenta no será reembolsable y se considerará perdido por usted en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted a la fecha de dicho cierre (ya sea bajo su cuenta y cuenta duplicada o de otra manera). El cierre de su cuenta y la rescisión de las Condiciones de uso, excepto en virtud de los Párrafos 12 (Colusión, Trampa, Fraude y Actividad delictiva) o 21 (Incumplimiento de las Condiciones de uso) de estas Condiciones generales, no afectará a las apuestas pendientes, siempre que dichas apuestas pendientes sean válidas y no infrinja los Términos de uso de ninguna manera. Para evitar dudas, no acreditaremos ningún bono en su cuenta, ni tendrá derecho a ninguna ganancia contingente, en ningún momento después de la fecha en que se haya cerrado (ya sea por nosotros de conformidad con los Términos de uso, o en respuesta a Su solicitud).
    11. En caso de cierre de Su Cuenta debido a la adicción al juego (incluido, entre otros, el Párrafo 33) o si Su Cuenta ha sido cerrada debido a fraude (incluido, entre otros, el Párrafo 13), usted reconoce que tiene prohibido abrir una nueva Cuenta. No seremos responsables si logra abrir una nueva Cuenta, por tal acción ni por cualquier daño directo o indirecto consecuente. Tendremos el derecho de cerrar, en cualquier momento, una nueva Cuenta abierta en incumplimiento del requisito establecido en este documento.
    12. Los siguientes Párrafos sobrevivirán a cualquier rescisión de los Términos de uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32 y 35 y cualquier otro Párrafo que se requiera para fines de interpretación; junto con cualquier sección relevante de las Reglas, los Términos de bonificación, la Política de privacidad y los Términos adicionales.
    13. SUSPENSIÓN POR NOSOTROS

    14. Tendremos derecho a suspender Su Cuenta en las circunstancias expresamente establecidas en los Términos de uso. Tras la suspensión de Su Cuenta: (a) no se permitirá ninguna actividad (incluidos depósitos, retiros, apuestas o juegos) hasta la fecha en que sea reactivada por nosotros; (b) no se acreditarán bonificaciones ni ganancias contingentes en la Cuenta; y (c) abordaremos el problema que dio lugar a la suspensión de la Cuenta con miras a resolverlo tan pronto como sea razonablemente posible para que la Cuenta pueda, según corresponda, reactivarse o cerrarse.

  14. ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS
    1. Usted es el único responsable del suministro y mantenimiento de todo el equipo informático (u otro dispositivo de acceso) y redes de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que necesite utilizar para acceder a los Servicios. No seremos responsables de ninguna manera por las pérdidas que le causen (ya sea como resultado de la pérdida del servicio, mala conectividad a Internet, ancho de banda insuficiente o de otro tipo) por Internet o cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que haya contratado para acceder a los Servicios. . Para evitar dudas, tiene derecho a usar y sublicenciar el uso del Contenido cargado a su exclusivo criterio.
  15. Cualquier material (que no sea el Software según el Párrafo 16) descargado por Usted del sitio web será bajo su propio riesgo y HeavyChips no será responsable con respecto a cualquier pérdida de datos u otros daños causados ​​por dicha descarga.
  16. Cuando tengamos motivos para creer que su uso de los Servicios infringe las Cláusulas 14.2, 14.3, 14.4 o 14.5, sin perjuicio de cualquiera de nuestros otros derechos, tendremos derecho a eliminar de inmediato del sitio web cualquier contenido ofensivo.

  • TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGOS
    1. Las expresiones utilizadas en la industria de las apuestas y los juegos son numerosas. En su caso, un glosario que explica el significado de las expresiones de apuestas y juegos de uso común está disponible a través de las páginas de Ayuda en el sitio web. Si tiene alguna duda sobre el significado de cualquier expresión, debe:
      1. busque su significado en el glosario en la página de Ayuda correspondiente al evento o juego en el que está apostando o jugando;
      2. Si aún tiene alguna duda, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener una aclaración; y
      3. no realice ninguna apuesta o juego en ningún evento hasta que comprenda su significado a Su satisfacción, porque no podemos aceptar ninguna responsabilidad si realiza una apuesta o juego a través de los productos ofrecidos a través de los Servicios en circunstancias en las que no comprende alguno de los términos involucrados en o relacionado con la apuesta o el juego.

  • ALTERACIÓN DEL SITIO WEB
    Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto o servicio (incluidos los precios ofrecidos) disponibles a través del Sitio web en cualquier momento con el fin de garantizar la provisión continua del Sitio web, pero sin perjuicio de cualquier juego. y/o apuestas ya en curso en el momento de dicha modificación. De vez en cuando, podemos restringirle el acceso a algunas partes del sitio web con el fin de mantener el sitio web y/o modificar o modificar cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del sitio web.

  • SOFTWARE DE TERCEROS
    1. Puede ser necesario proporcionarle software ("Software") suministrado por terceros para permitirle utilizar los productos ofrecidos a través de los Servicios, en particular, nuestros productos de Juegos de descarga.
    2. En tales circunstancias, es posible que deba celebrar un acuerdo por separado con el propietario con respecto a su uso de dicho Software (" Acuerdo de software de terceros "). En caso de discrepancia entre los Términos de uso y cualquier Acuerdo de software de terceros, prevalecerán los Términos de uso en la medida en que la discrepancia se relacione con la relación entre usted y HeavyChips.
    3. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier software se descargue en su computadora (u otro dispositivo de acceso) de manera compatible con la configuración específica de su propia computadora (u otro dispositivo de acceso). Para evitar dudas, no seremos responsables en la medida en que la descarga incorrecta de cualquier Software tenga un efecto adverso en el funcionamiento de Su computadora (u otro dispositivo de acceso).
    4. Sin perjuicio de que los Servicios proporcionados a través de cualquier aplicación móvil o tableta estén sujetos a los Términos de uso, los términos bajo los cuales se descarga o instala cualquier aplicación ("Aplicación") en Su dispositivo móvil o tableta se regirán por el acuerdo celebrado entre Usted y el proveedor de la Aplicación correspondiente, pero, en caso de discrepancia entre los Términos de uso y dicho acuerdo, prevalecerán los Términos de uso en la medida en que la discrepancia se relacione con la relación entre Usted y .

  • FALLA DE TI
    1. Cuando ocurran problemas en el software o hardware que utilizamos para proporcionar los Servicios, tomaremos todas las medidas razonables para solucionar el problema tan pronto como sea posible. Cuando tales problemas hagan que un juego se interrumpa en circunstancias en las que no se pueda reiniciar exactamente desde la misma posición sin ningún perjuicio para usted o para otros jugadores, tomaremos todas las medidas razonables para tratarlo de manera justa (lo que puede incluir restablecer el saldo en su cuenta a la posición existente después de la finalización de la última apuesta o juego conectado al servidor de HeavyChips inmediatamente antes de que ocurriera el problema).
    2. Si se inicia un juego pero falla debido a una falla en el sistema operativo de nuestra computadora y no se puede reanudar en el próximo inicio de sesión, debemos:
      1. reembolsar el monto apostado en el juego al Jugador acreditándolo en la cuenta del Jugador o, si la cuenta ya no existe, pagándolo al Jugador de manera aprobada; y
      2. si el Jugador tiene un crédito acumulado en el momento en que el juego falla, acreditar en la cuenta del Jugador el valor monetario del crédito o, si la cuenta ya no existe, pagarlo al Jugador de manera aprobada;
      3. informar inmediatamente a la Autoridad de las circunstancias del incidente;
      4. abstenerse de realizar un juego adicional si es probable que el juego se vea afectado por la misma falla.
    3. Disponiéndose que la Autoridad podrá, mediante notificación por escrito al titular de la licencia, dar al titular de la licencia otras instrucciones que la Autoridad considere apropiadas en las circunstancias.
    4. No aceptamos ninguna responsabilidad por los problemas causados ​​por el equipo que Usted u otros Jugadores estén utilizando para acceder a los Servicios, o fallas relacionadas con Su proveedor de servicios de Internet o el de ellos.

  • ERRORES U OMISIONES
    1. Pueden surgir una serie de circunstancias en las que se acepte una apuesta o se realice un pago por error por nuestra parte. Una lista no exhaustiva de tales circunstancias es la siguiente:
      1. cuando le informamos incorrectamente las probabilidades o los términos de una apuesta o apuesta de juego como resultado de un error u omisión obvio al ingresar la información o configurar un mercado, o como resultado de un mal funcionamiento de la computadora (u otro dispositivo de acceso);
      2. donde hemos cometido un 'error palpable'. Un error palpable ocurre donde:
        1. en relación con las apuestas realizadas antes de que se lleve a cabo un evento, los precios/términos ofrecidos son sustancialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o
        2. en relación con cualquier evento, el precio/términos ofrecidos en el momento en que se realiza la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad de que ocurra el evento;
      3. donde continuamos aceptando apuestas en un mercado que debería haberse suspendido, incluso cuando el evento relevante está en curso (excepto cuando se aceptan apuestas "en curso") o ya ha finalizado (a veces denominado "apuestas tardías") ;
      4. cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida en virtud de la Cláusula 19.1;
      5. cuando no deberíamos haber aceptado, o tener el derecho de cancelar o volver a liquidar, una apuesta de conformidad con las Reglas de apuestas (por ejemplo, debido a 'Contingencias relacionadas');
      6. cuando cometemos un error en cuanto a la cantidad de ganancias/devoluciones que se le pagan, incluso como resultado de un error de entrada manual o de la computadora (u otro dispositivo de acceso); o
      7. cuando hayamos cometido un error en cuanto a la cantidad de apuestas gratuitas y/o bonificaciones que se acreditan en Su Cuenta, cualquier circunstancia de este tipo se denominará " Error ".
    2. Nos reservamos el derecho a:
      1. corregir cualquier error cometido en una apuesta realizada y volver a liquidar la misma al precio correcto o a los términos que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través de HeavyChips (en ausencia del error de publicación) en ese momento que se realizó la apuesta, y se considerará que la apuesta se realizó en los términos que eran habituales para esa apuesta; o
      2. cuando no sea razonablemente factible corregir y volver a liquidar según la Cláusula 19.2.1 anterior, declarar nula la apuesta y devolver Su apuesta a Su Cuenta; o
      3. en circunstancias en las que el Error haya resultado de una Práctica Prohibida, seguir los pasos establecidos en la Cláusula 12.5.
    3. Cualquier dinero que se acredite en Su Cuenta o se le pague a Usted como resultado de un Error se considerará, pendiente de resolución conforme a la Cláusula 19.2, como retenido por Usted en fideicomiso para nosotros y se nos reembolsará de inmediato cuando se presente una demanda de pago. hecho por nosotros para ti. Cuando existan tales circunstancias, si tiene dinero en Su Cuenta, podemos reclamar este dinero de Su Cuenta de conformidad con la Cláusula 7.4. Estamos de acuerdo en que haremos todos los esfuerzos razonables para detectar cualquier error y le informaremos de ellos tan pronto como sea razonablemente posible.
    4. Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de un error nuestro o de un error suyo.
    5. Deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible en caso de que tenga conocimiento de algún error.
    6. Cuando haya utilizado dinero que se haya acreditado en su cuenta o que se le haya otorgado como resultado de un error para realizar apuestas o jugar juegos posteriores, podemos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que haya obtenido con dicho dinero. y si hemos pagado en cualquiera de dichas apuestas o actividades de juego, se considerará que usted retiene dichos montos en fideicomiso para nosotros y se le reembolsará de inmediato cuando le solicitemos un pago.

  • EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD
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      1. PÉRDIDA DE DATOS;
      2. PÉRDIDA DE BENEFICIOS
      3. PÉRDIDA DE INGRESOS;
      4. PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO;
      5. PÉRDIDA O DAÑO A LA FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN;
      6. INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO; O
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      1. fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o
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  • INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO
    1. Usted nos indemnizará, defenderá y eximirá de toda responsabilidad a nosotros y a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a todas y cada una de las pérdidas, costos, gastos, reclamos, demandas, responsabilidades y daños (incluidos los honorarios legales), cualquiera que sea la causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
      1. el acceso y uso de los Servicios por parte de Usted o de cualquier otra persona que utilice Su nombre de usuario y contraseña; y/o
      2. cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de los Términos de uso.
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    4. Además de cualquier otro recurso disponible, si incumple alguno de los Términos de uso, tendremos derecho a recuperar de Su Cuenta cualquier saldo positivo existente en la medida de cualquier monto razonablemente reclamado contra Usted de conformidad con la Cláusula 21.1.

  • DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
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  • VIRUS, HACKING Y OTROS DELITOS
    1. Tu no debes:
      1. corromper el sitio web;
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  • TU INFORMACIÓN PERSONAL
    1. Toda la información de Su Cuenta que tenemos en nuestro poder se almacena de manera segura y se mantiene confidencial, excepto que se indique lo contrario en los Términos de uso (incluida, para evitar dudas, la Política de privacidad ).
    2. Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que usamos cualquier información personal recopilada de Usted en Su uso de los Servicios. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con la forma en que usamos su información personal.
    3. Cuando utilice los Servicios, será necesario que recopilemos cierta información sobre Usted, incluidos Su nombre y fecha de nacimiento, Sus Datos de contacto, y también podemos incluir información sobre Sus preferencias de marketing (todo lo cual se conocerá como "Su Datos Personales" ).
    4. Al proporcionarnos su información personal, usted da su consentimiento para que procesemos su información personal, incluida cualquiera de las mismas que sea particularmente sensible:
      1. para los fines establecidos en los Términos de uso (incluida la Política de privacidad ); y
      2. para otros fines en los que necesitemos procesar Su información personal con el fin de operar los Servicios, incluso compartiéndola con nuestros proveedores de servicios y agentes para estos fines, por ejemplo, con nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de atención al cliente. También podemos divulgar su información personal para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
    5. Conservaremos copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluidas copias de cualquier correo electrónico) para mantener registros precisos de la información que hayamos recibido de usted.

  • USO DE 'COOKIES' EN EL SITIO WEB
    1. El sitio web utiliza 'cookies' para rastrear su uso de Internet y ayudar a la funcionalidad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su computadora (u otro dispositivo de acceso) cuando accede al sitio web y nos permite reconocer cuándo regresa al sitio web. Usamos cookies para el funcionamiento del sitio web, lo que incluye (por ejemplo) permitirle permanecer conectado mientras navega y usa su cuenta para apostar o jugar en diferentes partes del sitio web. También utilizamos cookies para nuestros propios fines analíticos, de modo que podamos identificar dónde los clientes han encontrado problemas técnicos en el sitio web,
    2. Si se opone a las cookies o desea eliminar las cookies que ya están almacenadas en su computadora (u otro dispositivo de acceso), le recomendamos que siga las instrucciones para eliminar las cookies existentes y deshabilitar las cookies futuras en su software de administración de archivos. Puede encontrar más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en nuestra Política de privacidad o en www.aboutcookies.org . Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar las cookies futuras, es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones del sitio web.

  • QUEJAS Y AVISOS
    1. Ninguna reclamación o disputa con respecto a:
      1. la aceptación o liquidación de una apuesta que haya realizado utilizando los Servicios se considerará más de siete (7) días después de la fecha de la transacción original; y
      2. un juego al que haya jugado usando los Servicios se considerará más de 12 (doce) semanas después de la fecha en que tuvo lugar la transacción o el juego correspondiente.
    2. Si desea presentar una queja con respecto a los Servicios, como primer paso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible acerca de Su queja, que se escalará según sea necesario dentro de nuestro equipo de Atención al Cliente hasta que se resuelva.
    3. Si existe una disputa que surja de los Términos de uso que no pueda ser resuelta por el Servicio de atención al cliente y que haya sido escalada de acuerdo con la Cláusula 26.2, puede solicitar que el asunto sea abordado por un gerente o supervisor. Nos esforzaremos por resolver el asunto a su entera satisfacción, ya sea inmediatamente o poniéndonos en contacto con usted posteriormente.
    4. Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de los juegos jugados a través de los Servicios y acepta los resultados de todos esos juegos. Además, acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en Su pantalla y el servidor de juego utilizado por HeavyChips, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor de juego, y Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de Su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.
    5. Cuando deseemos comunicarnos con usted, podemos hacerlo utilizando cualquiera de sus datos de contacto. Se considerará que usted entregó y recibió correctamente los avisos inmediatamente después de que se envíe un correo electrónico o después de que nos hayamos comunicado con usted directamente por teléfono (incluso cuando le dejemos un correo de voz), o tres (3) días después de la fecha de publicación. de cualquier letra. Para probar el servicio de cualquier aviso, será suficiente probar, en el caso de una carta, que dicha carta fue correctamente dirigida, sellada y colocada en el correo; y en el caso de un correo electrónico, que dicho correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico especificada (si corresponde) en Sus detalles de contacto en el momento en que se envió dicho correo electrónico.
    6. Puede dirigir sus quejas por correo electrónico a Servicios al cliente en el sitio web y/o por teléfono, ambos publicados en la sección del sitio denominada " Contáctenos ". " y/o a través de Live Chat. HeavyChips hará todo lo posible para resolver el reclamo informado lo antes posible, pero no más tarde de 10 días calendario desde la recepción del reclamo. El La compañía intentará resolver todas las quejas con prontitud. Cuando la naturaleza de la queja sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho período podrá extenderse por otros 10 días calendario. Cuando dicha extensión sea necesaria, se le informará dentro del primeros 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la denuncia de que HeavyChips estará haciendo uso de dicha extensión, y el motivo o motivos por los que se justifica dicha extensión.
    7. Si no está satisfecho con la resolución de la queja por nuestra parte, puede enviar una queja adicional a EADR Ltd., Resolución Europea Alternativa de Disputas ("EADR"). EADR es un centro de resolución de disputas independiente ( "entidad ADR" ) creado para mitigar las disputas entre los clientes y los operadores de juegos de azar en línea de acuerdo con la Directiva de resolución alternativa de disputas de MGA.

      Las quejas pueden presentarse en línea en el sitio web de la entidad ADR www.eadr.org , que proporciona un proceso accesible para la presentación de la solicitud. Tras la presentación de la solicitud y los documentos de respaldo, el árbitro al que se le asigna el caso puede acceder a un calendario en línea y establecer la fecha de vencimiento del caso. Las quejas también pueden enviarse fuera de línea por correo postal a la siguiente dirección de la entidad ADR: 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta.

      Tenga en cuenta que, de acuerdo con la Directiva de Resolución Alternativa de Disputas, las conclusiones de la entidad ADR que actúe en capacidad de arbitraje/adjudicación serán vinculantes tanto para usted como para nosotros. El procedimiento ante la entidad ADR no restringe el derecho del Jugador a iniciar acciones contra Winzon Group LTD en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
    8. Si tiene motivos para creer que algún aspecto de los Servicios es ilegal o se lleva a cabo de una manera que no es segura, justa o transparente, puede comunicarse con:
      1. Bajo la licencia MGA - la Unidad de Apoyo al Jugador de la Autoridad de Juego de Malta (Autoridad de Juego de Malta, Edificio SCM 02-03, Nivel 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta) o para presentar una queja a través del formulario de soporte de juego en línea https:// www.mga.org.mt/support/online-gaming-support;
      2. Bajo la licencia de Alemania - Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt (Landesverwaltungsamt Sachsen Anhalt, Ernst-Kamieth-Straße 2, 06112 Halle (Saale), Alemania).
    9. Sin perjuicio de lo anterior, puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea ( https://ec.europa.eu/consumers/odr ) para resolver disputas bajo la licencia de MGA.

  • TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
    1. Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o comprometer los Términos de uso ( "cesión" ), en su totalidad o en parte, a cualquier persona sin previo aviso, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o condiciones. que no son menos ventajosos para Ti.
    2. Usted no puede ceder, otorgar sublicencias ni transferir de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los Términos de uso.

  • EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
    1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos de uso que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos (sin limitación) cualquier falla en la red de telecomunicaciones, fallas en el suministro eléctrico , fallas en equipos informáticos (u otros) de terceros, incendios, relámpagos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o cierres patronales, actividad terrorista y actos del gobierno u otras autoridades competentes ( "Evento de fuerza mayor" ).
    2. Se considera que nuestro desempeño está suspendido por el período en que continúa el Evento de fuerza mayor, y tendremos una extensión del tiempo de desempeño por la duración de ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.

  • EXENCIÓN
    1. Si no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no lo eximirá de cumplir con tales obligaciones.
    2. Una renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de cualquier incumplimiento posterior.
    3. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de los Términos de uso será efectiva a menos que se establezca expresamente que es una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de conformidad con el Párrafo 26 (Reclamaciones y notificaciones) anterior.

  • DIVISIBILIDAD
    1. Si alguna autoridad competente determina que cualquiera de los Términos de uso es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará en esa medida de los términos, condiciones y disposiciones restantes que continuarán vigentes. ser válido en la mayor medida permitida por la ley.
    2. En tales casos, la parte que se considere inválida o inaplicable se modificará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la mayor medida posible, la intención original de HeavyChips.

  • ACUERDO COMPLETO
    1. Los Términos de uso y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos representan el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo anterior entre usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.
    2. Cada uno de nosotros reconoce que ninguno de nosotros se ha basado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita de nada dicho o escrito en las negociaciones entre nosotros, excepto como se establece expresamente en los Términos de uso.
    3. Ninguna de las partes tendrá remedio con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha del contrato (a menos que tal declaración falsa se haya hecho de manera fraudulenta) y el único remedio de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo dispuesto en los Términos de uso.

  • LEY Y JURISDICCIÓN
    1. Cualquier disputa o diferencia que surja de o en relación con los Términos de uso se resolverá en Malta de conformidad con las leyes de Malta mediante el nombramiento de un árbitro único que se acordará entre las partes, o en su defecto dentro de los 14 días, después de una parte ha enviado a la otra una solicitud por escrito para estar de acuerdo con el nombramiento de un árbitro, por parte de un árbitro que será designado por el presidente o vicepresidente del Centro de Arbitraje de Malta.

  • JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES
    1. Límites financieros: un jugador puede establecer límites financieros principalmente relacionados con depósitos, apuestas y/o pérdidas comunicándose con nuestro Servicio de atención al cliente o visitando la sección Mi cuenta. Una vez que se establezcan estos límites, el jugador no podrá exceder estos límites.
      Los límites se pueden modificar en cualquier momento. Cualquier límite implementado en términos de esta Cláusula solo se eliminará a pedido del Jugador en cuestión o al vencimiento de la duración establecida y solo se hará menos estricto a pedido del Jugador en cuestión.
      Una notificación del Jugador que haga más estricto un límite aplicable a dicho Jugador o aumente la duración del mismo entrará en vigencia inmediatamente después de que lo recibamos. Un aviso por parte del Jugador que haga menos estricto o elimine cualquier límite implementado en términos de esta Cláusula será efectivo solo después del lapso de 24 horas a partir del día en que recibamos el aviso.
    2. Juego de menores: es ilegal que cualquier persona menor de edad abra una cuenta o apueste en nuestro sitio web.
      1. Bajo la licencia de MGA, llevamos a cabo controles de verificación de edad en todos los Jugadores que usan mecanismos de pago que pueden estar disponibles para menores de la Edad Relevante y, además, realizamos controles de verificación de edad aleatorios en Jugadores que usan otras formas de mecanismos de financiación.
      2. Bajo la licencia de Alemania, llevamos a cabo controles de verificación de edad al momento del registro de la cuenta del Jugador.
      3. Tenga en cuenta que cualquier persona menor de la edad pertinente que se encuentre usando el sitio web perderá todas las ganancias y también puede ser denunciado a las autoridades.
    3. Sistemas de filtrado: las soluciones de filtrado permiten a los padres regular el acceso a Internet, según los criterios elegidos. Los padres pueden usar filtros para evitar que sus hijos accedan, entre otras cosas, a sitios web de apuestas. Si comparte su computadora con amigos o familiares que tienen menos de la edad pertinente para registrarse o apostar en nuestro sitio web, o si ha solicitado la autoexclusión de los sitios de apuestas, considere las soluciones de filtrado para padres.
    4. Establecimiento de límites de tiempo de sesión: un jugador puede establecer límites de tiempo máximos de sesión comunicándose con nuestro Servicio de atención al cliente o visitando la sección Mi cuenta . Una vez que se establezcan estos límites, el jugador no podrá continuar jugando por encima del límite de tiempo preestablecido en ninguna sesión.
    5. Autoexclusión: para aquellos jugadores que sienten que el juego se está convirtiendo en un problema, ofrecemos una opción de autoexclusión (" autoexclusión ").
      1. Bajo la licencia de MGA, un jugador puede excluirse de jugar por un período de tiempo definido o indefinido. Bajo la licencia de MGA, se ofrece cualquier autoexclusión:
        (a) Para todos los juegos que ofrecemos y
        (b) A través de todos los medios por los cuales brindamos los Servicios.
        Dado que HeavyChips requiere un registro de jugador por separado, donde operamos varias marcas, nos aseguraremos de que se implemente la autoexclusión en Su actividad en la marca en la que solicitó la autoexclusión, y Su la autoexclusión solicitada será aplicable a esa marca individual.
        En el caso de que excluyamos a un Jugador por razones suficientes, que indiquen que el Jugador puede tener problemas con el juego, ese Jugador será excluido de todas las marcas operadas por nosotros.
      2. Bajo la licencia de Alemania se aplica lo siguiente:
        1. Puede solicitar una prohibición de jugador en cualquier momento en forma de texto si teme que está en riesgo de adicción al juego o que está exhibiendo un comportamiento de juego problemático (autobloqueo).
        2. HeavyChips puede excluirlo de la operación de juego si hay indicios de que está en riesgo de adicción al juego o es adicto al juego. Este es particularmente el caso si sabemos, en base a la percepción de nuestro personal o en base a informes de terceros, o debemos suponer en base a otras indicaciones fácticas, que Usted está en riesgo de adicción al juego o sobreendeudado, no puede cumplir con sus obligaciones financieras o está arriesgando apuestas que son desproporcionadas para sus ingresos o activos (bloqueo de terceros). Antes del bloqueo de un tercero, tendrá la oportunidad de comentar. La oportunidad así como cualquier declaración deberá ser documentada.
        3. También se puede presentar directamente ante la autoridad competente una solicitud de autobloqueo o bloqueo por terceros.
        4. HeavyChips transfiere todos los bloqueos de los jugadores al sistema de bloqueo general para la protección de los jugadores y la lucha contra la adicción al juego "OASIS GlüStV" ("Onlineabfrage Spielerstatus nach Glücksspielstaatsvertrag").
        5. HeavyChips le notificará sin demora en forma de texto que se ha ingresado un bloqueo y le informará sobre el procedimiento para finalizar el bloqueo.
        6. El bloqueo será como mínimo de 1 año, salvo que Usted solicite un periodo diferente, que no podrá ser inferior a 3 meses. Si se indica un período inferior a 3 meses, se considerará que se trata de una indicación de 3 meses.
      3. En caso de autoexclusión, todavía tiene acceso limitado a Su Cuenta y puede ver Su Cuenta y realizar solicitudes de retiro (sujeto a la Cláusula 13.5 y la Cláusula 13.6), pero no puede realizar depósitos ni realizar apuestas. Aumentaremos un período de autoexclusión al recibir una solicitud del Jugador correspondiente. Una notificación del Jugador que aumente el período de autoexclusión entrará en vigencia inmediatamente después de que la recibamos.
      4. Según la licencia de MGA, la duración de una autoexclusión solo se reducirá a pedido del jugador correspondiente.
        1. Un aviso del Jugador que disminuya un período definido de autoexclusión será efectivo solo después de un lapso de no menos de 24 horas desde el día en que recibimos el aviso.
        2. Un aviso del Jugador que revoque un período indefinido de autoexclusión será efectivo solo después de un lapso de no menos de 7 días a partir del día en que recibamos el aviso.
      5. Bajo la licencia MGA Su cuenta se volverá a abrir automáticamente al final del período de autoexclusión seleccionado
      6. Bajo la licencia de Alemania, el bloqueo solo puede ser levantado previa solicitud por escrito.
        1. Esto también se aplica a los bloques que están limitados en el tiempo. La solicitud puede hacerse directamente a la autoridad competente oa HeavyChips. HeavyChips remitirá cualquier solicitud por escrito a la autoridad competente.
        2. El desbloqueo surtirá efecto después de la entrada, pero no antes de que haya transcurrido 1 semana en el caso de un autobloqueo y no antes de que haya transcurrido 1 mes en el caso de un bloqueo por terceros, después de la recepción de la solicitud por parte de la autoridad. Se le informará en consecuencia.
      7. Si necesita información relacionada con la función de autoexclusión, comuníquese con el Servicio de atención al cliente a través de la página de Ayuda o consulte nuestra sección de Juego responsable.
      8. Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de la autoexclusión. Sin embargo, la autoexclusión requiere el compromiso conjunto de usted y HeavyChips. Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir nuevas cuentas y acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación si continúa apostando y/o intenta utilizar el sitio web y/o cualquiera de los sitios web operados por nosotros y /o nuestro Grupo, y no reconocemos o determinamos que ha solicitado la autoexclusión en circunstancias que están fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras,
      9. No tiene derecho a abrir una nueva Cuenta si ya le cerramos una Cuenta en cualquiera de los sitios web que operamos nosotros y/o nuestro Grupo o si lo solicita en virtud del Párrafo 33 (Juegos/Juegos Responsables), aunque Nosotros no asumirá la responsabilidad si ha intentado y ha tenido éxito en abrir una nueva Cuenta debido a las circunstancias mencionadas en la Cláusula 33.5.9.
    6. HeavyChips se compromete a apoyar las iniciativas de juego responsable. Puede encontrar más información sobre las organizaciones que ayudan a las personas que tienen problemas con el juego visitando nuestra sección de Juego responsable en el sitio web.

  • ENLACES
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  • CONTACTANDONOS
      Se puede contactar con HeavyChips en las direcciones indicadas en la Cláusula 2.1 anterior, por correo electrónico a la dirección que figura en la página Contáctenos , mediante el chat en vivo o por teléfono proporcionado en la página Contáctenos .
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    1. HeavyChips ofrece al Usuario la posibilidad de chatear en salas de chat virtuales. El objetivo de las salas de chat es proporcionar entretenimiento y comunicación entre los usuarios de los Juegos. Todo el chat debe estar en inglés o en el idioma específico para las tablas de idiomas especialmente diseñadas. El Usuario solo puede chatear de la manera que sería apropiada en una reunión cara a cara.
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    3. Todas las conversaciones que utilizan la función de chat se graban y almacenan.
    4. Cualquier chat malicioso será informado a la Autoridad correspondiente.
    5. HeavyChips se reserva el derecho de eliminar las salas de chat.
    6. Cualquier juego, donde se proporciona una función de chat, se hace para permitir que los jugadores interactúen en los juegos con otros jugadores en conversaciones colectivas. Las reglas se aplican para garantizar que se mantenga un ambiente agradable en la red, que no se facilite ninguna actividad fraudulenta y que los jugadores se sientan parte de la comunidad.
    7. HeavyChips no será responsable ante ningún jugador que utilice la función de chat por ningún daño que surja de la conducta de otros jugadores. El Jugador se libera de toda responsabilidad y exime a HeavyChips de cualquier daño debido a la conducta ilegal, ilícita o inapropiada del Jugador o que surja de la violación de las Reglas de Chat por parte del Jugador.
    8. Todo el chat debe estar en inglés (excepto cuando se permita intencionalmente en un idioma específico). El chat no debe contener comentarios irrespetuosos sobre otros jugadores ni comentarios o expresiones que puedan ofender a otros jugadores. No está permitido violar la privacidad u otros derechos de los demás jugadores. Está prohibido dar y pedir datos personales en el chat. No está permitido utilizar la función de chat para publicitar o promocionar ningún producto, servicio u oferta.
    9. Para denunciar un chat abusivo, comuníquese con el servicio de asistencia de HeavyChips.
    10. La función de chat es moderada o supervisada por HeavyChips, ya sea automáticamente o por medios humanos.
    11. Se prohíbe la colusión mediante el uso de la función de chat o chat separado.
    12. En caso de incumplimiento de las Reglas de Chat, HeavyChips advertirá al Jugador. Si el Jugador no cumple, dicho Jugador puede ser excluido de la sala de chat. El jugador también puede ser excluido con efecto inmediato y sin previo aviso por tiempo ilimitado por decisión exclusiva de HeavyChips.


  • TÉRMINOS DE BONO


    1. INTRODUCCIÓN:
      1. Estos Términos de bonificación se aplican a todas las promociones y concursos del sitio web ("Promociones") que le ofrecemos de vez en cuando y forman parte de los Términos de uso entre usted y nosotros.
      2. Las promociones también tendrán términos específicos aplicables a ellas ("Términos y condiciones clave"), y se los aclararemos antes de participar en esa promoción. Todos los términos específicos de la promoción formarán parte de estos Términos de bonificación.
      3. Cuando se utilice en los Términos de uso, " bonificación " o " fondos de bonificación " se refieren a cualquier fondo o equivalente que hayamos acreditado en el monedero de bonificación de su cuenta (el " saldo "). Los fondos de bonificación no pueden retirarse ni pagarse directamente, pero deben usarse para realizar apuestas en el sitio web. Dependiendo de la Promoción, estos fondos de bonificación pueden convertirse en dinero real en su cuenta (el " saldo en efectivo ") después de cumplir con un conjunto específico de términos y condiciones dentro de la Promoción (por ejemplo, un requisito de apuesta). Giros gratis ” significa un bono que consiste en el derecho a jugar juegos que no requieren apuesta.
      4. Salvo que se indique expresamente, en caso de discrepancia o conflicto entre estos Términos de bonificación y cualquier término promocional específico, prevalecerán los términos promocionales específicos. Al participar en cualquier promoción, acepta estar sujeto a estos Términos de bonificación.

    2. TORNEOS
      1. Solo los jugadores que depositaron previamente son elegibles para participar en los torneos.
      2. Los premios de los torneos se pagan en EUR y en dinero real sin requisitos de apuesta. Para los jugadores que tengan cuentas en una moneda diferente, se aplicarán las tasas de conversión del Banco Central Europeo.
      3. Los premios del torneo se pagan dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del torneo. Si el premio no se acredita automáticamente, comuníquese con Atención al cliente. Le acreditaremos su premio manualmente.
      4. No se pagarán las cuentas que estén cerradas, bloqueadas o autoexcluidas en el momento en que termine el torneo.
      5. Las tablas de clasificación de torneos y los premios acumulados se pueden compartir entre sitios web/marcas operados por Winzon Group LTD. Consulte los Términos y condiciones clave para averiguar si ese es el caso.
      6. Los puntos de la tabla de clasificación del torneo equivalen a la cantidad total apostada en EUR desde que comenzó el torneo. Las apuestas de dinero extra no cuentan.
      7. Cuando el torneo concluye o se reinicia, los resultados de un torneo concluido estarán disponibles en la página de la tabla de clasificación durante al menos 24 horas, pero no más que hasta que se reinicie otro torneo.
      8. Nos reservamos el derecho de revisar transacciones y registros para investigar si la participación de un jugador específico es justa. Los jugadores que exploten esta promoción de una manera que podamos considerar abusiva serán eliminados de la promoción con la posible confiscación de las ganancias.
      9. Se pueden aplicar días/fechas de disponibilidad. Pueden aplicarse restricciones de juego, país, nivel de lealtad y otras. Consulte los Términos y condiciones clave de la promoción del torneo.

    3. DEVOLUCIÓN DE DINERO
      1. Las ofertas de reembolso están disponibles para todos los jugadores registrados, excepto para los jugadores de Suecia.
      2. Solo los jugadores que hayan depositado previamente son elegibles para las ofertas de reembolso.
      3. Algunas promociones de devolución de dinero son solo por invitación. Los jugadores que califiquen recibirán una invitación mientras están en el sitio o por correo electrónico (no se aplica a clientes no suscritos).
      4. El reembolso se calcula a partir de las pérdidas totales de dinero real en juegos particulares después de la deducción de las ganancias generadas por bonos, torneos y otras campañas. Las pérdidas de fondos de bonificación no cuentan para los cálculos de reembolso.
      5. Los jugadores deben reclamar su reembolso ellos mismos en la página "Mis bonos".
      6. El reembolso se paga en dinero real sin requisitos de apuesta adjuntos.
      7. El reembolso se calcula desde el momento en que se vuelve elegible o desde el momento en que se reclamó por última vez, pero no por más de 30 días anteriores.
      8. Cashback está disponible para ser reclamado 24 horas después de ser elegible, o 24 horas después del último reclamo.
      9. Cashback solo puede ser reclamado por cuentas activas. Los clientes que tengan una cuenta cerrada o autoexcluida no podrán utilizar esta oferta.
      10. Se pueden aplicar requisitos de pérdida mínima, días/fechas de disponibilidad y restricciones de juego. Consulte los términos y condiciones clave de la promoción de reembolso. 
      11. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de excluir a cualquier individuo o individuos de la participación en la promoción de reembolso.

    4. RECOMENDAR UN AMIGO
      1. Al unirse al programa Recomendar a un amigo, el jugador acepta los términos y condiciones aplicables.
      2. Usted recomienda al Jugador solo cuando se registra una cuenta en el sitio web a través del enlace recibido de usted. El enlace para invitar a otros jugadores se puede encontrar en el tablero del programa Recomendar a un amigo (se requiere autorización). Cada jugador tiene su propio enlace único.
      3. Está estrictamente prohibido referirse a sí mismo, crear múltiples cuentas o explotar esta Promoción de cualquier otra forma abusiva y resultará en un bloqueo permanente con la confiscación de todos los fondos adquiridos de manera fraudulenta.
      4. El programa Recomendar a un amigo paga una comisión del 1 % (uno por ciento) de las apuestas de dinero real realizadas por los jugadores referidos.
      5. La comisión se paga solo por el juego con fondos depositados cuando no hay una bonificación activa en la Cuenta.
      6. No se pagará ninguna comisión por apuestas realizadas con ganancias de bonificación gratis.
      7. Los jugadores pueden realizar un seguimiento de sus registros referidos, depositantes, así como la comisión acumulada en el tablero de la campaña Recomendar a un amigo.
      8. Los jugadores pueden comenzar a usar o retirar su comisión acumulada solo cuando hayan referido al menos 1 (un) depositante. (1 (un) Jugador referido que haya realizado al menos 1 (un) depósito).
      9. Solo los jugadores que hayan depositado previamente pueden retirar su comisión. Pueden aplicarse restricciones en el método de pago. Consulte la página Banca.
      10. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de excluir a cualquier individuo o individuos de la participación en el programa Recomendar a un amigo.
      11. El programa Recomendar a un amigo no está disponible y no puede ser beneficiado por jugadores de Suecia.

    5. FONDOS DE BONO
      1. Para reclamar cualquier bono de depósito (a menos que se especifique lo contrario), el jugador debe realizar un depósito mínimo de 10 EUR/USD/CAD/NZD.
      2. Los jugadores deben optar por la oferta en la página de depósito antes de procesar el depósito para ser elegibles para la recompensa elegida.
      3. Solo se puede tener 1 (un) bono a la vez. Si se suscribe a una nueva promoción en un momento en que ya tiene una bonificación existente, los fondos de bonificación relacionados con la bonificación existente se perderán.
      4. Cada bono de depósito tiene un monto de depósito requerido o un rango de monto de depósito que activará el bono. El sitio web puede bloquear su intento de depósito si el monto del depósito no cumple con los requisitos.
      5. Todos los bonos de bienvenida están restringidos a depósitos específicos en el sitio web únicamente. Consulte los Términos y condiciones clave de la Promoción para averiguar de qué depósito se trata.
      6. Es posible que se apliquen restricciones de país a algunas ofertas de bonificación. Consulte los términos y condiciones clave.
      7. En el raro caso de que el bono de depósito no se otorgue automáticamente después de realizar un depósito calificado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier apuesta y le otorgaremos manualmente el bono. Tenga en cuenta que nuestros sistemas no nos permitirán otorgarle la bonificación si realiza apuestas con su depósito calificado antes de que la bonificación se otorgue manualmente.
      8. Tenga en cuenta que si tiene fondos tanto en el saldo en efectivo como en el saldo de bonificación, el dinero real (por ejemplo, el saldo en efectivo) se agotará primero. Sin embargo, si no hay saldo de efectivo disponible, la apuesta realizada en un juego de bonificación se deducirá del saldo de bonificación del jugador.
      9. Cualquier bono puede eliminarse antes de que se cumplan las condiciones de apuesta. Sin embargo, el monto del bono y las ganancias se perderán como resultado. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente para obtener más información o use el botón CANCELAR BONO (X) dentro de la ventana de saldo de bonos.
      10. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer bonificaciones a los jugadores que consideremos que han recibido un nivel de bonificación desproporcionado en función de su liberación de bonificación a la relación de depósito y rechazar la participación de dicho jugador en cualquiera de nuestras campañas promocionales actuales o futuras.
      11. Todos los bonos de depósito (a menos que se especifique lo contrario), así como los depósitos que los activaron, deben apostarse 40 (cuarenta) veces antes de que se puedan retirar los fondos, excepto los bonos pagados por giros gratis, que deben apostarse 60 (sesenta) veces el cantidad de bonificación pagada (a menos que se especifique lo contrario).
      12. Todos los bonos sin depósito (a menos que se especifique lo contrario) deben apostarse 99 (noventa y nueve) veces antes de poder retirar los fondos.
      13. Solo las apuestas totalmente resueltas (es decir, las apuestas que dan como resultado una ganancia o una pérdida) se tendrán en cuenta para las apuestas.
      14. Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego de los fondos de bonificación, los fondos solo se pueden usar en juegos de tragamonedas que estén marcados con la etiqueta BONUS (a menos que se especifique lo contrario). Los juegos que se muestran sin la etiqueta BONUS están excluidos del juego de bonificación y pueden bloquear Su intento de realizar una apuesta en ellos, aunque no garantizamos que dicho bloqueo se aplique, es decir, es Su responsabilidad asegurarse de que cumple con la regla de este Cláusula.
      15. Al aceptar un bono de depósito, recuerde amablemente que Su depósito está bloqueado con el bono aceptado. Esto significa que tiene 2 (dos) opciones, ya sea para completar el requisito de apuesta del bono o cancelar el bono. Si decide cancelar la bonificación, se perderán la bonificación y todas las ganancias atribuidas a la bonificación. Apostar tanto con el dinero del bono como con Su dinero depositado contará para el requisito de apuesta.
      16. A menos que se especifique lo contrario, todos los bonos tienen una validez de 30 (treinta) días a partir del momento en que se emiten.
      17. Los fondos de bonificación y las ganancias se perderán al vencimiento de la bonificación.
      18. Hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de los fondos de bonificación, la apuesta máxima que se puede realizar es de 5 EUR/USD/CAD/NZD (a menos que se especifique lo contrario), excepto para los jugadores de Alemania cuya apuesta máxima está limitada a 1 EUR/ USD/CAD/NZD. Esto incluye apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, las ganancias de las apuestas de la ronda del juego X en rojo/negro, y también las funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar. Los juegos pueden bloquear Su intento de hacer una apuesta más alta en ellos.
      19. La conversión del saldo de bonificación a saldo de efectivo resultante de completar los requisitos de una bonificación o tiradas gratis (o una combinación de bonificación y tiradas gratis) para el depósito estará limitada al valor máximo de 10 veces la cantidad del depósito. Por ejemplo, si solicita una oferta de bonificación en particular al depositar 50 EUR, su conversión máxima del saldo de bonificación al saldo en efectivo de esa oferta de bonificación en particular se limitará a 500 EUR. Cualquier ganancia que exceda el límite se perderá. Para comodidad de los Jugadores, el ajuste del saldo a estos límites, si es necesario,
      20. El retiro de cualquier ganancia obtenida de un bono o giros gratis para el registro se limitará al valor máximo de 25 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, o 100 BRL/PEN, 250 DKK, 500 MXN, 1000 UYU, 2000 INR, 3000 ARS, 25000 CLP, 100000 COP (a menos que se especifique lo contrario). Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá tras la solicitud de retiro. Recomendamos retirar primero sus ganancias y luego, si lo desea, realizar un nuevo depósito para seguir jugando sin tales límites.
      21. La conversión del saldo de bonificación al saldo de efectivo resultante de completar los requisitos de bonificación o giros gratis sin depósito se limitará al valor máximo de 25 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, o 100 BRL/PEN, 250 DKK, 500 MXN , 1000 UYU, 2000 INR, 3000 ARS, 25000 CLP, 100000 COP (a menos que se especifique lo contrario). Para comodidad de los Jugadores, el ajuste del saldo a estos límites, en caso de ser necesario, se realizará automáticamente por el sistema cuando se realice la conversión del saldo de bonificación a saldo de efectivo. El monto máximo de retiro resultante de la conversión del saldo de bonificación al saldo de efectivo se limitará a 5 de dichos montos de conversión.
      22. Cualquier ganancia de "giro gratis" o "bono" que resulte de los fondos del bono después de que se haya apostado, perdido o anulado el bono será eliminada.
      23. Si tenemos motivos razonables para sospechar que una bonificación está siendo reclamada por la misma persona o para su beneficio más de una vez o por un grupo de personas que actúan en concierto, entonces puede retirar la disponibilidad de cualquier bonificación o de todas las bonificaciones para ese cliente. o grupo de clientes y/o anular cualquier apuesta financiada por el bono y eliminar cualquier ganancia de dicha apuesta.
      24. Tenga en cuenta que no está permitido usar fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación y luego las etapas finales completadas con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se han liberado o perdido. Si se adopta tal táctica, nos reservamos el derecho de confiscar las ganancias.
      25. No se permite la adaptación de "Bonus Hunting" alcanzando una función de bonificación, saliendo del juego para luego volver y jugar la función. Hacer esto resultará en la confiscación de las ganancias relacionadas con esto.
      26. Si usa un código de promoción para una promoción para la que no es elegible, no recibirá la bonificación.

    6. TÉRMINOS QUE APLICAN A TODAS LAS PROMOCIONES
      1. Todas las ofertas a los Jugadores están limitadas a 1 (una) por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, Neteller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo.
      2. No se permiten múltiples cuentas. Crear más de 1 (una) cuenta con nosotros para reclamar cualquier bonificación se considera abuso promocional y puede resultar en la confiscación de fondos.
      3. En cuanto a los bonos y promociones, todos los horarios y fechas se indican en UTC.
      4. Si, mientras juega a través de los juegos proporcionados por nuestro sitio web, gana una suma que consideramos digna de publicidad, acepta estar disponible para cualquier evento de tal naturaleza organizado por nosotros. Si bien protegemos todos los datos personales que se nos confían, nos reservamos el derecho de utilizar los nombres y la primera inicial del apellido en cualquiera de nuestros anuncios sobre los resultados de la promoción o en el sitio web.
      5. Todos los retiros estarán sujetos a una auditoría interna antes de ser procesados. Nos reservamos todos los derechos de anular bonos o cualquier ganancia por auditorías fallidas. El Jugador por la presente da su consentimiento por adelantado a la misma.
      6. Si tras dicha revisión, parece que un jugador está participando en estrategias, aprovechándose de cualquier error o falla del software o del sistema, o participando en cualquier forma de actividad que nosotros, a nuestro exclusivo y completo criterio, consideremos de ser abusivo ("Abuso de la promoción"), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho Jugador a recibir o beneficiarse de la promoción (y/o retener el retiro de las ganancias de dicho abuso al Jugador o jugadores en cuestión). ).
      7. Otros casos de Abuso de Promoción no permitido incluyen, entre otros:
        - Usar un proxy o una VPN o enmascarar Su dirección IP;
        - Jugar más de 1 (un) juego a la vez;
        - Las apuestas de dinero de bonificación en juegos excluidos o no elegibles (juegos que no están marcados con una insignia de 'bonificación').
      8. Si se descubre que los jugadores del grupo están utilizando los mismos patrones de apuestas y están conectados a través de (pero no limitado a) ubicación, patrón bancario o IP, ID de dispositivo, a nuestra discreción, tendremos el mandato de confiscar las ganancias de bonificación y/o el depósito.
      9. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier Promoción en cualquier momento, por ejemplo, por razones técnicas o normativas o para la prevención razonable del fraude o de retirar una Promoción en particular en cualquier momento.